Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid PeakPacks

Bij PeakPacks willen we dat je tevreden bent met je verzameling. Vanwege de aard van trading cards (TCG) hanteren we een specifiek beleid om de kwaliteit en echtheid voor al onze klanten te waarborgen.

1. Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen)

Conform de EU-wetgeving heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Belangrijke voorwaarde: Producten (zoals booster packs, boxen of individuele kaarten) mogen niet geopend zijn. Zodra de fabrieksverzegeling of seal is verbroken, vervalt het herroepingsrecht, aangezien de waarde van deze producten direct gekoppeld is aan de inhoud.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende eisen:

  • Ongeopend & Ongeschonden: Het product moet in de originele, fabrieksverzegelde verpakking zitten.

  • Staat van kaarten: Individuele kaarten (singles) worden enkel geaccepteerd als ze in exact dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verzonden. Wij controleren elke retour op beschadigingen, krassen of "swapping" (het omwisselen van kaarten).

  • Bewijs: Een kopie van het aankoopbewijs is vereist.

3. Hoe retourneer je een artikel?

  1. Meld je retour aan via peakpacks.nl@gmail.com met vermelding van je ordernummer en de reden van retour.

  2. Zodra wij je verzoek hebben goedgekeurd, ontvang je instructies en het retouradres.

  3. Verstuur het pakket voldoende gefrankeerd en (indien van waarde) verzekerd terug. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of vermissing tijdens het retourtransport.

4. Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Geopende booster packs, booster boxes, elite trainer boxes of decks.

  • Artikelen waarvan de seal of folie is verwijderd.

  • Producten die zijn aangekocht tijdens een uitverkoop of met een kortingscode.

  • Cadeaubonnen.

5. Schade bij ontvangst

Inspecteer je pakket direct na ontvangst. Is een product beschadigd tijdens transport of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via peakpacks.nl@gmail.com met foto's van de verpakking en het product. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten van de retourzending) binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken door banken enige tijd kan duren.